二：企業(yè)客服工具----快速提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率

        沒有一些合適的客服工具，即使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷投入成本再大，營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率也會(huì)非常的低。如何讓客戶第一時(shí)間內(nèi)聯(lián)系到企業(yè)，如何更便捷的讓客戶了解更多關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品的信息，如何獲取更多潛在客戶的信息，是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)該重視的問題。筆者曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)一些企業(yè)網(wǎng)站，往往只留下了一個(gè)固定電話號(hào)碼，打過去還經(jīng)常無(wú)人接聽；甚至有的企業(yè)網(wǎng)站留下的是手機(jī)號(hào)碼，讓客戶很難產(chǎn)生信任感，從而錯(cuò)失商機(jī)。如何提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率？讓客戶愿意主動(dòng)聯(lián)系我們，才是關(guān)鍵！客服工具的重要性不言而喻。

        建議企業(yè)網(wǎng)站都留下一些即時(shí)通訊工具的聯(lián)系方式，有潛在需求的客戶看到后，方便他們主動(dòng)聯(lián)系。例如QQ、MSN、阿里旺旺、慧聰發(fā)發(fā)等，都是屬于即時(shí)通訊工具?，F(xiàn)在即時(shí)通訊工具幾乎是網(wǎng)民必備，人人皆有，其中QQ的普及率是最廣泛的，也是最常用作網(wǎng)站客服的營(yíng)銷工具之一。另外，400電話可以提升企業(yè)形象、大幅提高廣告效果，也是一種企業(yè)必備的營(yíng)銷工具之一。但是申請(qǐng)辦理400電話，一定要選擇類似"極速400電話網(wǎng)"這樣的官方授權(quán)代理商。400電話并不貴，一年只需要幾百元，不要因?yàn)楣?jié)約二三百元去選擇小型代理商或者辦理網(wǎng)絡(luò)版400電話，這樣后期帶來(lái)的問題會(huì)很多，得不償失。例如搜狐、阿里巴巴和慧聰網(wǎng)一些新聞也推薦過極速400電話，根本原因在于極速動(dòng)力提供的是實(shí)體固話線路400電話，安全性和穩(wěn)定性都沒問題。關(guān)于400電話的相關(guān)問題可以參考www.400-tel.com有詳細(xì)的說(shuō)明。

另外，市場(chǎng)上還有一些在線客服工具，比如53KF和TQ等等，是屬于主動(dòng)發(fā)起對(duì)話，無(wú)需借助任何工具，即可展開網(wǎng)頁(yè)對(duì)話。這些工具前幾年曾火爆一時(shí)，但是也存在著一些局限，所以筆者不對(duì)此類工具多做介紹了。如果企業(yè)網(wǎng)站有需求，也可以嘗試一下。
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