現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為日常生活中必不可少的一部分，一個(gè)企業(yè)不管是大是小，都會(huì)有一個(gè)自己的網(wǎng)站，社會(huì)上很多人包括企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)都認(rèn)為網(wǎng)站建設(shè)是純技術(shù)的工作，只需要計(jì)算機(jī)專業(yè)的技術(shù)人員就能完成的事情。但大量事實(shí)證明，僅僅靠計(jì)算機(jī)技術(shù)人員是不夠的，這種認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤是導(dǎo)致很多的電子商務(wù)系統(tǒng)失敗的重要原因。

1．網(wǎng)站開發(fā)階段需要3類人員

(1)程序設(shè)計(jì)人員，一般是計(jì)算機(jī)專業(yè)的專業(yè)人員。

(2)美工設(shè)計(jì)人員，一般是美術(shù)專業(yè)的專業(yè)人員。

(3)內(nèi)容編輯人員，一般是文筆好、熟悉公司產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的人員。

做網(wǎng)站需要程序設(shè)計(jì)人員和美工設(shè)計(jì)人員一般比較好理解，但內(nèi)容編輯人員往往被忽略，認(rèn)為可有可無，或者讓技術(shù)人員兼做。由于人員安排不當(dāng)，使得網(wǎng)站內(nèi)容匱乏，長期無更新，導(dǎo)致網(wǎng)站無人問津，形同虛設(shè)。所以內(nèi)容編輯人員是非常重要的崗位，一定要選擇合適的人員。

2．網(wǎng)站運(yùn)營階段需要4類人員

網(wǎng)站建好投入運(yùn)營后，更需要投入專門隊(duì)伍圍繞網(wǎng)站進(jìn)行工作。一般需要以下4類人員。

(1)系統(tǒng)管理人員，負(fù)責(zé)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份、病毒防范、故障排除等工作，需計(jì)算機(jī)專業(yè)人員。

(2)內(nèi)容編輯人員，負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容更新、產(chǎn)品介紹、博客專欄、電子雜志編輯等事務(wù)。

(3)美工設(shè)計(jì)人員，負(fù)責(zé)圖片制作編輯和商品圖片更新等。

(4)客戶服務(wù)人員，負(fù)責(zé)與客戶交流和溝通，往往分為售前服務(wù)和售后服務(wù)。當(dāng)公司規(guī)模較小時(shí)，售前服務(wù)人員又與銷售業(yè)務(wù)人員合為一體。要使網(wǎng)站發(fā)揮作用，客戶服務(wù)人員必不可少。有些公司由于沒有專人負(fù)責(zé)，一年以后才發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站里有幾百個(gè)業(yè)務(wù)咨詢留言或電子郵件，白白流失了許多業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。